Informativa sui rimborsi
Aggiornamento: 6 agosto 2026
La presente informativa si applica agli ordini effettuati da clienti privati tramite Deviem.ch. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori e i diritti legali relativi ai prodotti difettosi.
1. Diritto di reso volontario di 15 giorni
Deviem concede un diritto di reso volontario di 15 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Per le consegne a consumatrici e consumatori nell’Unione europea, durante i primi 14 giorni si applica in via prioritaria il diritto legale di recesso descritto nella sezione 7 della presente informativa. Per il quindicesimo giorno si applica il diritto di reso volontario alle condizioni indicate di seguito.
Per esercitare il diritto di reso volontario, contattaci entro 15 giorni di calendario dal ricevimento della merce all’indirizzo e-mail deviem.jewelry@gmail.com. Indica il tuo nome, il numero dell’ordine e l’articolo che desideri restituire. Non è necessario indicare un motivo.
Per essere accettato nell’ambito del diritto di reso volontario, l’articolo deve:
- non essere stato indossato, utilizzato o danneggiato;
- essere restituito completo e con tutte le etichette presenti;
- trovarsi nella confezione originale; e
- essere accompagnato dalla prova d’acquisto o dal numero dell’ordine.
Questi requisiti si applicano esclusivamente al diritto di reso volontario. Non limitano il diritto legale di recesso né i diritti legali relativi a difetti o non conformità della merce.
Dopo la comunicazione riceverai le istruzioni per il reso. La merce dovrà quindi essere spedita entro 14 giorni di calendario al seguente indirizzo:
Deviem De Vico – impresa individuale
Baarerstrasse 63
6300 Zug
Svizzera
Inserisci nel pacco il numero dell’ordine, così potremo identificare la restituzione.
2. Articoli scontati
Gli articoli scontati sono esclusi dal diritto di reso volontario di 15 giorni.
Questa esclusione non si applica:
- durante un diritto legale inderogabile di recesso, in particolare durante il periodo di recesso di 14 giorni previsto per le consumatrici e i consumatori nell’Unione europea; oppure
- agli articoli difettosi, danneggiati o consegnati per errore.
3. Costi della restituzione
In caso di restituzione per ripensamento o per un altro motivo non imputabile a Deviem, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a tuo carico. In questo caso Deviem non fornisce un’etichetta di reso gratuita.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di consegna.
Se l’articolo è difettoso o danneggiato oppure è stato consegnato un articolo errato, Deviem sostiene i costi necessari della restituzione. Contattaci prima di effettuare la spedizione, così potremo comunicarti come procedere.
4. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Controlla l’ordine dopo averlo ricevuto. Se un articolo è difettoso o danneggiato oppure hai ricevuto un articolo errato, contattaci quanto prima all’indirizzo deviem.jewelry@gmail.com. Inviaci il numero dell’ordine, una breve descrizione e, se possibile, fotografie significative.
Esamineremo la segnalazione e ti proporremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile. I tuoi diritti legali relativi alla garanzia e ai difetti della merce restano pienamente impregiudicati.
5. Sostituzioni
Non offriamo una sostituzione diretta. Se desideri un altro articolo, restituisci quello ricevuto secondo le condizioni di reso o di recesso applicabili ed effettua un nuovo ordine.
6. Rimborsi nell’ambito del diritto di reso volontario
Dopo aver ricevuto e controllato la restituzione, ti informeremo tramite e-mail in merito al rimborso. In caso di reso volontario conforme, rimborseremo il prezzo d’acquisto dell’articolo restituito entro 10 giorni lavorativi utilizzando il mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
I costi della spedizione iniziale non vengono rimborsati nell’ambito del diritto di reso volontario, salvo che una norma inderogabile disponga diversamente. Non addebitiamo commissioni per il rimborso. A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che l’accredito sia visibile.
7. Informazioni sul diritto legale di recesso per i consumatori nell’Unione europea
Le seguenti informazioni si applicano alle consumatrici e ai consumatori con residenza abituale in uno Stato membro dell’Unione europea, nella misura in cui sia applicabile la normativa inderogabile dell’Unione europea o dello Stato membro interessato.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne le ragioni.
Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico della merce. Se hai ordinato più beni con un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui tu, o il terzo da te designato, acquisisci il possesso fisico dell’ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci:
Deviem De Vico – impresa individuale
Baarerstrasse 63
6300 Zug
Svizzera
Telefono/WhatsApp: +41 77 255 10 44
E-mail: deviem.jewelry@gmail.com
della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio una lettera inviata per posta o un’e-mail. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella sezione 8, ma non è obbligatorio.
Puoi esercitare il diritto di recesso anche tramite la funzione di recesso online disponibile su Deviem.ch. La funzione è accessibile nel tuo account cliente, accanto all’ordine interessato. Se utilizzi questa funzione, ti invieremo senza indebito ritardo, su un supporto durevole come un’e-mail, una conferma di ricevimento contenente il testo della dichiarazione di recesso e la data e l’ora del suo invio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del relativo periodo.
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi del tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione della tua decisione di recedere. Non rimborseremo i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato altrimenti. In ogni caso non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando avremo ricevuto la merce oppure fino a quando avrai dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Devi restituire o consegnare la merce all’indirizzo di restituzione indicato sopra senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
I costi diretti della restituzione della merce sono a tuo carico.
Sei responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il diritto legale di recesso si applica anche agli articoli scontati. I diritti relativi a merce difettosa, danneggiata o consegnata per errore sussistono indipendentemente dal diritto di recesso.
8. Modulo tipo di recesso
Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto:
Destinatario:
Deviem De Vico – impresa individuale
Baarerstrasse 63
6300 Zug
Svizzera
E-mail: deviem.jewelry@gmail.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Numero dell’ordine (facoltativo):
Firma del/dei consumatore/i – solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo:
Data:
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
9. Contatti
Per domande relative a resi, recesso o rimborsi puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Deviem De Vico – impresa individuale
Baarerstrasse 63
6300 Zug, Svizzera
Numero d’identificazione delle imprese: CHE-250.894.743
E-mail: deviem.jewelry@gmail.com