Politique de remboursement
Version du 6 août 2026
Cette politique s’applique aux commandes passées par des particuliers sur Deviem.ch. Les droits impératifs des consommateurs et les droits légaux de garantie restent intégralement préservés.
1. Droit de retour volontaire de 15 jours
Deviem vous accorde un droit de retour volontaire de 15 jours calendaires à compter de la réception des articles.
Pour les livraisons aux consommateurs dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation décrit à la section 7 s’applique en priorité pendant les 14 premiers jours. Le 15e jour relève du droit de retour volontaire, selon les conditions ci-dessous.
Pour exercer ce droit de retour volontaire, contactez-nous dans les 15 jours calendaires suivant la réception à deviem.jewelry@gmail.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Vous n’avez pas à justifier votre retour.
Dans le cadre d’un retour volontaire, l’article doit :
- n’avoir été ni porté ni utilisé, et ne présenter aucun dommage ;
- être retourné complet, avec toutes les étiquettes présentes ;
- se trouver dans son emballage d’origine ; et
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Ces conditions concernent uniquement le droit de retour volontaire. Elles ne limitent pas les droits légaux de rétractation, de garantie ou les recours liés aux défauts.
Après votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour. Vous devrez ensuite renvoyer les articles dans un délai de 14 jours calendaires à :
Deviem De Vico – entreprise individuelle
Baarerstrasse 63
6300 Zug
Suisse
Joignez votre numéro de commande afin que nous puissions identifier le retour.
2. Articles en promotion
Les articles à prix réduit sont exclus du droit de retour volontaire de 15 jours.
Cette exclusion ne s’applique pas :
- pendant un délai légal de rétractation impératif, notamment le délai de 14 jours prévu pour les consommateurs de l’Union européenne ; ni
- aux articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur.
3. Frais de retour
Si l’article ne vous plaît pas ou si le retour est motivé par une raison qui n’est pas imputable à Deviem, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Deviem ne fournit alors pas d’étiquette de retour gratuite.
Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve de dépôt.
Si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, Deviem prend en charge les frais de retour nécessaires. Contactez-nous avant de le renvoyer afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
4. Articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur
Vérifiez votre commande à réception. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur d’article, contactez-nous dès que possible à deviem.jewelry@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande, décrivez brièvement le problème et joignez, si possible, des photos permettant de le constater.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution prévue par le droit applicable. Vos droits légaux de garantie et vos recours liés aux défauts restent intégralement préservés.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, retournez celui reçu conformément aux conditions de retour ou de rétractation applicables, puis passez une nouvelle commande.
6. Remboursements dans le cadre du retour volontaire
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons du remboursement par e-mail. Si le retour volontaire respecte les conditions prévues, nous rembourserons le prix d’achat de l’article sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour volontaire, sauf disposition légale impérative contraire. Nous ne facturons aucuns frais de remboursement. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse.
7. Informations sur le droit légal de rétractation des consommateurs dans l’Union européenne
Les dispositions suivantes s’adressent aux consommateurs ayant leur résidence habituelle dans un État membre de l’Union européenne, dans la mesure où les règles impératives de protection des consommateurs de l’Union européenne ou de l’État concerné sont applicables.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles. Si une seule commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article par vous-même ou par ce tiers.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision :
Deviem De Vico – entreprise individuelle
Baarerstrasse 63
6300 Zug
Suisse
Téléphone/WhatsApp : +41 77 255 10 44
E-mail : deviem.jewelry@gmail.com
Cette notification doit prendre la forme d’une déclaration sans ambiguïté, par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle figurant à la section 8, mais ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de la fonction de rétractation en ligne proposée sur Deviem.ch, accessible dans votre compte client, sur la commande concernée. Si vous utilisez cette fonction, nous vous transmettrons sans délai un accusé de réception sur un support durable, par exemple par e-mail, reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de sa réception.
Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant son expiration.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après la réception de votre déclaration. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Vous devez renvoyer ou remettre les articles à l’adresse ci-dessus sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant son expiration.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le droit légal de rétractation s’applique aussi aux articles en promotion. Les droits relatifs aux articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur existent indépendamment de ce droit.
8. Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous l’adresser par courrier ou par e-mail :
À :
Deviem De Vico – entreprise individuelle
Baarerstrasse 63
6300 Zug
Suisse
E-mail : deviem.jewelry@gmail.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des articles suivants :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Numéro de commande (facultatif) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une déclaration sur papier :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, la rétractation ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :
Deviem De Vico – entreprise individuelle
Baarerstrasse 63
6300 Zug, Suisse
Numéro d’identification des entreprises : CHE-250.894.743
E-mail : deviem.jewelry@gmail.com