Política de reembolso
Versión del 6 de agosto de 2026
Esta política se aplica a los pedidos realizados por particulares en Deviem.ch. En todos los casos se mantienen los derechos legales imperativos de los consumidores y de garantía.
1. Derecho de devolución voluntaria de 15 días
Deviem ofrece un derecho de devolución voluntaria de 15 días naturales desde la recepción de los artículos.
En los envíos a consumidores de la Unión Europea, durante los primeros 14 días se aplica de forma preferente el derecho legal de desistimiento descrito en el apartado 7. El día 15 se aplica el derecho de devolución voluntaria según las condiciones siguientes.
Para ejercer la devolución voluntaria, contacta con nosotros dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción en deviem.jewelry@gmail.com. Indica tu nombre, el número de pedido y el artículo que deseas devolver. No es necesario indicar un motivo.
Para una devolución voluntaria, el artículo debe:
- estar sin usar, sin haber sido llevado y sin daños;
- devolverse completo y con todas las etiquetas presentes;
- encontrarse en su embalaje original; y
- enviarse junto con un justificante de compra o el número de pedido.
Estos requisitos se aplican únicamente a la devolución voluntaria. No limitan el derecho legal de desistimiento, la garantía ni los derechos por defectos.
Tras recibir tu comunicación, te enviaremos las instrucciones de devolución. A continuación, deberás devolver los artículos en un plazo de 14 días naturales a:
Deviem De Vico – empresa individual
Baarerstrasse 63
6300 Zug
Suiza
Incluye el número de pedido para que podamos identificar la devolución.
2. Artículos rebajados
Los artículos rebajados quedan excluidos del derecho de devolución voluntaria de 15 días.
Esta exclusión no se aplica:
- durante un plazo legal imperativo de desistimiento, en particular durante los 14 días previstos para los consumidores de la Unión Europea; ni
- a artículos defectuosos, dañados o enviados por error.
3. Costes de devolución
Si devuelves el artículo porque no te gusta o por otro motivo no imputable a Deviem, los costes directos de devolución corren a tu cargo. En ese caso, Deviem no facilita una etiqueta de devolución gratuita.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante de entrega al transportista.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o se ha enviado un producto equivocado, Deviem asume los gastos de devolución necesarios. Contacta con nosotros antes de devolverlo para que podamos indicarte cómo proceder.
4. Artículos defectuosos, dañados o enviados por error
Revisa el pedido al recibirlo. Si un artículo presenta defectos o daños, o has recibido un producto equivocado, contacta cuanto antes con deviem.jewelry@gmail.com. Incluye el número de pedido, una breve descripción y, si es posible, fotografías que permitan apreciar el problema.
Revisaremos la comunicación y ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable. Tus derechos legales de garantía y por defectos se mantienen íntegramente.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas otro artículo, devuelve el recibido de acuerdo con las condiciones de devolución o desistimiento aplicables y realiza un nuevo pedido.
6. Reembolsos por devolución voluntaria
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te informaremos por correo electrónico del reembolso. Si la devolución voluntaria cumple las condiciones, reembolsaremos el precio de compra del artículo en un plazo de 10 días laborables mediante el método de pago original.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan en una devolución voluntaria, salvo que una norma legal imperativa disponga lo contrario. No cobramos comisiones por el reembolso. Según tu banco o proveedor de pago, el abono puede tardar un tiempo adicional en aparecer.
7. Información sobre el derecho legal de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
La información siguiente se aplica a consumidores con residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea, siempre que sean aplicables las normas imperativas de protección de los consumidores de la Unión Europea o del Estado correspondiente.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo vence a los catorce días del día en que tú, o un tercero que hayas designado distinto del transportista, recibas los artículos. Si un mismo pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza al recibir tú o ese tercero el último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión a:
Deviem De Vico – empresa individual
Baarerstrasse 63
6300 Zug
Suiza
Teléfono/WhatsApp: +41 77 255 10 44
Correo electrónico: deviem.jewelry@gmail.com
La comunicación debe hacerse mediante una declaración inequívoca, por ejemplo una carta enviada por correo postal o un correo electrónico. Puedes utilizar el modelo del apartado 8, aunque no es obligatorio.
También puedes ejercer el derecho a través de la función de desistimiento online disponible en Deviem.ch, en tu cuenta de cliente y dentro del pedido correspondiente. Si utilizas esta función, te enviaremos sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, que incluirá el contenido de tu declaración y la fecha y hora de recepción.
Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que este venza.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes al método de entrega estándar más económico que ofrecemos, sin demora indebida y, como máximo, catorce días después de recibir tu declaración. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente otro contigo. En ningún caso se te cobrarán gastos por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
Debes devolver o entregar los artículos en la dirección anterior sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días siguientes a comunicarnos tu decisión. El plazo se cumple si envías los artículos antes de su vencimiento.
Los costes directos de devolución corren a tu cargo.
Solo responderás de la disminución de valor de los artículos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho legal de desistimiento también se aplica a los artículos rebajados. Los derechos por productos defectuosos, dañados o enviados por error existen con independencia de dicho derecho.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, puedes cumplimentar este formulario y enviárnoslo por correo postal o electrónico:
A:
Deviem De Vico – empresa individual
Baarerstrasse 63
6300 Zug
Suiza
Correo electrónico: deviem.jewelry@gmail.com
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes artículos:
Pedido el (*) / recibido el (*) :
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Número de pedido (opcional):
Firma del consumidor o de los consumidores, solo si se presenta en papel:
Fecha:
(*) Tacha lo que no corresponda.
9. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, desistimiento o reembolsos, puedes contactar con:
Deviem De Vico – empresa individual
Baarerstrasse 63
6300 Zug, Suiza
Número de identificación de la empresa: CHE-250.894.743
Correo electrónico: deviem.jewelry@gmail.com